Loja Virtual de Sucesso
- Rogério Gomes
- 26 de mai. de 2020
- 6 min de leitura
Atualizado: 26 de jun.
Como construir um negócio online rentável
Montar uma loja virtual deixou de ser privilégio de grandes empresas. Hoje, qualquer negócio pode vender online com planejamento, a tecnologia certa e uma identidade clara. Mas assim como uma loja física, um e-commerce bem-sucedido exige muito mais do que simplesmente "publicar o site". Neste artigo, vamos mostrar o caminho a você.
Planejando seu e-commerce
Uma loja virtual é como qualquer negócio. Então não pense que pode sair fazendo tudo de qualquer jeito. Requer o mesmo planejamento que uma loja física e já falamos sobre plano de marketing aqui no blog. Portanto, estude o mercado, decida em que área atuar, analise a concorrência, entenda os pontos fortes, fracos, oportunidades e ameaças que podem influenciar sua empreitada e defina verbas para seu projeto.
Tecnologia disponível
Existem muitas maneiras de montar seu comércio eletrônico, desde contratar uma empresa especializada ou um programador, até o “faça você mesmo”. Já existem plataformas amigáveis e confiáveis nas quais você pode criar seu site arrastando e soltando elementos. Essas são as opções mais viáveis economicamente e podem ser uma ótima saída para que quer começar com pouco.
Identidade visual
Você precisará criar um logotipo e uma linguagem visual para o seu negócio. Afinal de contas, as pessoas precisam identificá-lo, reconhecê-lo e lembrá-lo. Seu site é uma empresa e terá funcionários, fornecedores e parceiros, sendo assim, você pode precisar de algumas peças de papelaria corporativa como um papel timbrado para seus contratos.
Uma identidade visual consistente é o que diferencia uma loja profissional de uma improvisada. Isso começa com um branding bem definido. No e-commerce, onde o cliente não pode ver o produto pessoalmente, a aparência da loja é o principal sinal de credibilidade. Cores, tipografia, logotipo e layout precisam comunicar confiança antes mesmo que o produto seja visto. Isso é design estratégico aplicado ao varejo digital.
Além disso, pense nas embalagens dos seus produtos. Quando a caixa chega na porta do cliente, ela é o primeiro contato físico com a sua marca. Uma embalagem personalizada bem projetada transforma uma entrega comum em uma experiência memorável.
Organização e informação
Tenha uma loja organizada, categorizada e com explicações sobre tudo. Encontrar um produto com facilidade e com descritivos completos conta muito na hora da decisão. Quando seu produto não vende, esse pode ser o principal motivo. Pense que, se o cliente chegou até sua loja, ele tem a intenção de comprar. Então, não corra o risco de permitir que o usuário abra outra aba do navegador e pesquise no Google algum detalhe que você não esclareceu. Ele pode encontrar o que procura em outra loja e você acaba perdendo uma venda feita.
Formas de pagamento
Confiabilidade é essencial para qualquer negócio, para um e-commerce não é diferente. A segurança percebida é parte da percepção de valor que o cliente tem da sua loja e você precisa oferecer opções seguras de pagamento online. O mercado está cheio de opções e maioria é bem descomplicada e sem muita burocracia. Esses intermediadores vão cobrar algumas taxas de você, obviamente, mas você sempre recebe de forma segura. Então pesquise as opções disponíveis e entenda muito bem como funcionam.
Simplifique o checkout
Na hora de bater o martelo e efetuar a compra aparece um popup com uma informação totalmente irrelevante (e qualquer coisa que não seja um cupom desconto surpresa é irrelevante nessa hora, hehehe), ou a página é cheia de links e imagens que chamam tanto a atenção que o usuário se sente compelido a ir verificar. Muitas pessoas compram por impulso e, se der a elas a oportunidade para pensarem, pronto! Mais uma venda perdida.
Marketing digital
Não basta apenas abrir sua loja virtual, as pessoas precisam conhecê-la. Por isso é bom que você tenha uma boa parte da sua verba destinada a isso. É importante estar em contato com seu consumidor potencial para que sua loja tenha o sucesso que você espera.
Para isso vale tudo: SEO para aparecer organicamente no Google, anúncios digitais para acelerar o tráfego desde o início, marketing de conteúdo para construir autoridade, social ads para alcançar novos públicos nas redes sociais. Ter uma boa estratégia de marketing e monitorar o desempenho é a diferença entre o sucesso e o aprendizado.
Uma dica prática: no início, invista mais em anúncios pagos para gerar tráfego rápido enquanto o SEO orgânico ainda está sendo construído. Com o tempo, o equilíbrio muda e o orgânico passa a ter mais peso.
Análises periódicas
Quando atuamos em âmbito digital podemos mensurar tudo. Isso quer dizer que é possível monitorar o tráfego do seu site e obter informações valiosas sobre o seu consumidor e a forma como interage com seu site. Assim, você trabalha com dados reais e não com possibilidades ou com “achismo”. Vale frisar aqui que, além de divulgar sua loja virtual, você está coletando dados. Então seu investimento serve tanto para divulgação como pesquisa. Isso possibilita a otimização constante de suas campanhas e até direcionando melhor seus negócios, sendo assim, quanto mais você fizer, melhor tende a ficar.
Logística
O maior problema de um e-commerce, segundo os usuários, diz respeito à entrega dos produtos. Isso tem impacto direto na fidelização do público, uma vez que quem compra pela internet quer receber dentro dos prazos estipulados.
Tenha uma logística estruturada. Isso significa controle de estoque rigoroso, prazos de envio realistas, rastreamento disponível para o cliente e um processo claro para lidar com devoluções e trocas. Um atraso pode custar não apenas a venda atual, mas todas as futuras compras daquele cliente e as indicações que ele faria.
Pesquise bem as opções de transportadoras, compare prazos e custos por região e considere oferecer mais de uma opção de frete. Em datas de pico como Black Friday e Natal, tenha um planejamento especial, pois a demanda sobe e os prazos apertam.
Políticas internas
O processo de compra pode ser bem delicada quando não conhecemos o vendedor. É possível notar isso quando nos vemos na posição de clientes. Para minimizar e até eliminar esse efeito procure ter regras claras quanto às vendas, trocas, entregas, formas de contato e o que mais estiver em seu processo. Além disso, todo negócio, por mais exemplar que seja, está sujeito a problemas e dificuldades internas e externas. Isso precisa ser calculado e compensado para que seus consumidores saibam exatamente o que esperar, assim você evita situações desagradáveis que possam abalar sua credibilidade.
Dinamismo
O mercado muda o tempo todo, na internet mais ainda. Acompanhe seus clientes, seus concorrentes, crie novas formas de contato e maneiras inovadoras para prestar seu serviço sempre com mais qualidade.
No e-commerce, dinamismo é sobrevivência. O que funcionava no ano passado pode não funcionar hoje. Algoritmos mudam, plataformas de anúncio atualizam suas regras, comportamentos de compra evoluem. Marcas que se mantêm relevantes são as que monitoram, testam e adaptam constantemente.
Uma forma prática de manter o dinamismo é acompanhar o marketing de oportunidade e aproveitar datas, tendências e momentos culturais para criar ações que conectam sua loja ao que o público está vivendo agora.
As lojas físicas podem até se dar ao luxo de contar com o cliente que não quer ir muito longe para adquirir o que busca. Já quando uma empresa opera online, o cliente está a um clique de distância de comprar o seu produto ou o do seu concorrente. Tenha isso sempre em mente.
Resumindo: como montar uma loja virtual
O que preciso para montar uma loja virtual?
Planejamento, plataforma, identidade visual, formas de pagamento, logística e estratégia de marketing. Nenhum desses elementos pode ser ignorado, cada um tem impacto direto no sucesso do negócio.
Qual a melhor plataforma para criar uma loja virtual?
Depende do seu nível técnico e orçamento. Para quem quer começar com pouco, plataformas como Wix, Shopify e Nuvemshop oferecem soluções acessíveis sem precisar de programador. Para negócios maiores, uma solução personalizada pode ser mais adequada.
Quanto investir em marketing para uma loja virtual?
Não existe um valor fixo, mas uma regra prática para quem está começando é reservar entre 20% e 30% do faturamento esperado para marketing. No início, priorize anúncios pagos para gerar tráfego rápido enquanto o SEO orgânico ainda está sendo construído.
Como lidar com logística em um e-commerce?
Com planejamento e transparência. Defina prazos realistas, ofereça rastreamento ao cliente, tenha um processo claro para trocas e devoluções e pesquise bem as transportadoras disponíveis na sua região.
Loja virtual e loja física podem funcionar juntas?
Sim, e funcionam muito bem. A loja física gera credibilidade e experiência presencial. A loja virtual amplia o alcance e vende enquanto a física está fechada. As duas estratégias se complementam.
Conclusão
Montar um e-commerce é abrir uma empresa. Demanda tempo, dedicação, planejamento, investimento, uma certa “coragem”, pois envolve riscos, entre tantos outros desafios que todos nós, que decidimos assumir as rédeas de nossos próprios ganhos, já passamos ou passaremos em algum momento. Essa é só uma parte do futuro, portanto, seja bem-vindo!
Sua loja virtual está pronta para vender de verdade?
Montar uma loja virtual é só o começo. O que faz um e-commerce crescer é a combinação de identidade forte, marketing bem executado e uma experiência de compra que faz o cliente voltar. O OVNI Estúdio Criativo analisa sua presença digital gratuitamente e mostra onde estão as oportunidades.
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